♻️ 1. Rückgabe & Reklamation
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Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einwandfreiem, unbenutztem Zustand an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Detaillierte Informationen findest du in unserer Rückgabe- & Reklamationsseite.
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Ja, Produkte mit individueller Anfertigung oder Namensstickerei sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell für dich gefertigt werden. Sollte ein personalisierter Artikel fehlerhaft sein, melde dich bitte bei uns – wir finden eine liebevolle Lösung.
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Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, sende uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine kurze Nachricht mit Foto an info@thepresentcompany.de. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
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Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart. Das kann bis zu 7 Werktage dauern.
🚚 2. Versand & Lieferung
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Da jedes Produkt in unserem Atelier in Unterfranken handgefertigt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage. Bei besonders aufwendigen Anfertigungen kann es etwas länger dauern – dafür erhältst du ein echtes Unikat.
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Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Versandkosten oder Zollgebühren anfallen.
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Innerhalb Deutschlands berechnen wir einen fairen Versandkostenanteil, den du im Checkout siehst. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir versandkostenfrei – halte dafür gern Ausschau nach unseren Aktionen.
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ir versenden unsere Pakete klimaneutral mit DHL GoGreen, damit dein Paket sicher und nachhaltig bei dir ankommt.
💳 3. Zahlung & Sicherheit
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Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna Rechnung, Apple Pay oder Shopify Payments bezahlen. Alle Zahlungen werden sicher verschlüsselt abgewickelt.
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Ja. Unsere Zahlungsabwicklung entspricht den aktuellen PCI-DSS-Sicherheitsstandards. Deine Daten werden ausschließlich verschlüsselt übermittelt und niemals gespeichert.
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Bei Sofort-Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, Kreditkarte) erfolgt die Abbuchung sofort. Bei Rechnungskauf über Klarna erst nach Versand deiner Bestellung.
🌿 4. Materialien & Pflege
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Wir verwenden ausschließlich OEKO-TEX® Standard 100 Klasse 1 zertifizierte Stoffe – schadstofffrei, hautfreundlich und sicher für dein Baby. Alle Produkte werden mit viel Liebe und Sorgfalt in Deutschland gefertigt.
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Unsere Produkte sind pflegeleicht: Du kannst Bezüge meist bei 30 °C im Schonwaschgang waschen. Bitte verwende kein Trockner, damit die Fasern lange schön bleiben. Pflegehinweise findest du auch am Produktetikett.
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Ja, die Enden bleiben offen, damit du sie ganz unkompliziert reinigen und danach wieder neu flechten kannst – so bleibt sie immer schön in Form.
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Ja, unsere Materialien sind speziell für die empfindliche Haut von Neugeborenen und Babys entwickelt und geprüft. Sie sind frei von Schadstoffen nach OEKO-TEX® Standard 100 Klasse 1 und erfüllen höchste Sicherheitsstandards.
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Jedes Stück entsteht in unserem kleinen Atelier in Unterfranken, mit Liebe genäht und geprüft – 100 % Made in Germany.