-
FAQ – Häufige Fragen rund um unsere handgemachten Babyprodukte
Hier findest du Antworten zu Rückgabe, Reklamation, Versand, Personalisierung und Pflege.
Jedes Produkt entsteht in liebevoller Handarbeit in unserem Atelier in Unterfranken – aus OEKO-TEX® 100 Klasse 1 zertifizierten Stoffen, sicher, nachhaltig und mit ganz viel Herz gefertigt.
♻️ Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einwandfreiem, unbenutztem Zustand an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Detaillierte Informationen findest du in unserer Rückgabe- & Reklamationsseite.
Sind personalisierte Produkte vom Widerruf ausgeschlossen?
Ja, Produkte mit individueller Anfertigung oder Namensstickerei sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell für dich gefertigt werden. Sollte ein personalisierter Artikel fehlerhaft sein, melde dich bitte bei uns – wir finden eine liebevolle Lösung.
Wie kann ich ein fehlerhaftes Produkt reklamieren?
Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, sende uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine kurze Nachricht mit Foto an info@thepresentcompany.de. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart. Das kann bis zu 7 Werktage dauern.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Da jedes Produkt in unserem Atelier in Unterfranken erst nach deiner Bestellung in liebevoller Handarbeit gefertigt wird, betragen die Lieferzeiten aktuell:
- Deutschland: 8–11 Werktage
- Österreich, Niederlande, Frankreich: 8–15 Werktage
- Schweiz: 9–15 Werktage
Versendet ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Versandkosten oder Zollgebühren anfallen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen pro Bestellung folgende Versandkostenpauschalen:
- Deutschland: 4,90 € (Versandkostenfrei ab 60,00 € Bestellwert)
- Österreich, Niederlande, Frankreich: 15,00 €
- Schweiz: 20,00 €
Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Wir versenden unsere Pakete klimaneutral mit DHL GoGreen, damit dein Paket sicher und nachhaltig bei dir ankommt.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir liefern aktuell nach Deutschland (DE), Österreich (AT), die Niederlande (NL), Frankreich (FR) und in die Schweiz (CH). Bitte beachte, dass bei Lieferungen in die Schweiz zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen können.
💳 3. Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna Rechnung, Apple Pay oder Shopify Payments bezahlen. Alle Zahlungen werden sicher verschlüsselt abgewickelt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Unsere Zahlungsabwicklung entspricht den aktuellen PCI-DSS-Sicherheitsstandards. Deine Daten werden ausschließlich verschlüsselt übermittelt und niemals gespeichert.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Bei Sofort-Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, Kreditkarte) erfolgt die Abbuchung sofort. Bei Rechnungskauf über Klarna erst nach Versand deiner Bestellung.
🌿 4. Materialien & Pflege
Welche Materialien verwendet The Present Company?
Wir verwenden ausschließlich OEKO-TEX® Standard 100 Klasse 1 zertifizierte Stoffe – schadstofffrei, hautfreundlich und sicher für dein Baby. Alle Produkte werden mit viel Liebe und Sorgfalt in Deutschland gefertigt.
Wie kann ich mein Babynestchen oder meine Bettschlange reinigen?
Unsere Produkte sind pflegeleicht: Du kannst Bezüge meist bei 30 °C im Schonwaschgang waschen. Bitte verwende kein Trockner, damit die Fasern lange schön bleiben. Pflegehinweise findest du auch am Produktetikett.
Lässt sich die geflochtene Bettschlange zum Waschen lösen?
Ja, die Enden bleiben offen, damit du sie ganz unkompliziert reinigen und danach wieder neu flechten kannst – so bleibt sie immer schön in Form.
Sind eure Stoffe für Neugeborene geeignet?
Ja, unsere Materialien sind speziell für die empfindliche Haut von Neugeborenen und Babys entwickelt und geprüft. Sie sind frei von Schadstoffen nach OEKO-TEX® Standard 100 Klasse 1 und erfüllen höchste Sicherheitsstandards.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Jedes Stück entsteht in unserem kleinen Atelier in Unterfranken, mit Liebe genäht und geprüft – 100 % Made in Germany.